CLIËNT ERVARINGEN ONDERZOEK WMO

De gemeente vindt het belangrijk om te weten wat de ervaringen zijn van cliënten die Wmo ondersteuning ontvangen. Daarom is er vanaf 2016 een jaarlijks onderzoek. Via de Wmo kunnen inwoners bijvoorbeeld huishoudelijke hulp krijgen of begeleiding en dagbesteding. De onderzoeksvragen gingen over de thema’s: maatwerk, kwaliteit, snelheid, waar zij terecht kunnen met vragen en de mate waarin rekening wordt gehouden met de wensen en behoeften. Cliënten zijn op alle onderdelen in meerderheid tevreden.
De vragenlijst is aan 395 Wmo cliënten gestuurd. 196 cliënten vulden de vragenlijst in, een respons van 50% (in 2016 46%).
Wat gebeurt er met de resultaten
Deze Wmo enquête is een belangrijk meetinstrument voor de gemeente om de ondersteuning op maat verder te ontwikkelen. Om acties ter verbetering van de ondersteuning voort te zetten en het liefst in samenwerking met de cliënten zelf, hun netwerk én professionals passende ondersteuning te bieden. De resultaten van deze vragenlijst komen terug in plannen. Ook worden ze voorgelegd aan de Wmo-adviesraad, dat is op dinsdag 27 juni gebeurd, na bespreking in het college.
Uitkomsten
– 85% van de cliënten is tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning (vorig jaar 85%).
– 87% van de cliënten vindt dat de ondersteuning past bij hun hulpvraag (vorig jaar 79%).
– 77% van de cliënten is bekend met waar zij terecht kunnen met hun hulpvraag (vorig jaar 79%)
– 76% van de cliënten is tevreden over de snelheid waarmee zij werden geholpen (vorig jaar 74%)
– 70% van de cliënten is tevreden over de mate waarin rekening wordt gehouden met hun wensen en behoeften (vorig jaar 64%).
– 47% van de cliënten is bekend met de onafhankelijk cliëntondersteuner (vorig jaar 37%).

Cliënten geven gemiddeld een rapportcijfer van:

• 7,1 voor de manier waarop de gemeente hun hulpvraag heeft opgepakt

• 7,3 voor de kwaliteit van de ondersteuning